面接成功法

質問編「今までにどんな失敗をしましたか?」は、問題解決能力が問われている。

質問編「今までにどんな失敗をしましたか?」は、問題解決能力が問われている。面接官が知りたいのは、今までの失敗経験から何を学んでどのように改善したのか?という問題解決能力を見極めたいのです。この話から、相手の人間性を見極める場合もあります。

 

質問編「いままでにどんな失敗をしましたか?」は、面接官はあなたの人間性と問題解決能力を聞きたがっている。

 

神楽 仁
面接官は、採用時に相手の特性を見極める必要がある。

話をしているうちに普段自分では気づいていない癖なども面接や接遇のプロはすかさずそのような反応も見逃してはいません。

話しているうちに普段の性格が表れやすいのが面接といえます。ここでの対応は、あなたの行動特性や忍耐力に問題解決能力といった点をみられています。

今までに失敗はしたことがないという人は絶対にいません。何かしらの軽い失敗でもよいので物事の説明の筋道を立てておきましょう。

失敗→分析→行動→解決といったサイクルで説明できれば説得力が増します!!

 

回答編「今までにどんな失敗をしましたか?」

 

ハル

お客様に携帯電話端末を販売し、新規契約をいただき納入させていただきました。その際にお客様からクレームをいただきました。導入時にはマニュアルがあるのですが、そのお客様はマニュアルをよく読まずに操作されたようです。

私は、責任はお客様にあると上司に話しましたが、結局、上司と二人でお客様に謝罪しました。そして気づいたのですが、後で自分でマニュアルを読んで驚きましたが、非常に理解しにくく、ユーザー視線での説明も不十分でありました。満足にマニュアルも読んでいなくて反省しました。

その後、納入機器メーカーの担当様とお話する機会を得られ、ショップ店員の目線での顧客にわかりやすいマニュアル作りを制作するように依頼し、導入時には必ず店員スタッフで確認させていただき、不備な点やわかりずらい点をメーカーに確認するようになりました。

その経験が役に立ち現在では、1次代理店の立場での新規携帯電話の納入時のマニュアル制作チームに抜擢され、販売前には社内ミーティングを必ず行うことが慣習化されるようになりました。

 

 

鷹司 巫女
回答編のポイントの要点は以下のとおりです!!

 

チェックリスト

  • 失敗例を語っているので、ストレートに事実を述べてもよいです。
  • 失敗→原因の理解→改善のための努力→より良い結果を導き出すのサイクルで良い説明ができています。
  • 自分の行動が会社全体や各部署に好影響を与えたことも伝えましょう。

きちんとしたストーリー性のある失敗例を選びましょう

 

榊 龍人
仕事にミスに対する対応力や学習能力を伝える返答をしましょう。アピール事項ができない失敗例は選択しないようにしましょう。

そして、「うっかり書類を忘れてしまった」、「時間を間違えて顧客を怒らせてしまった」など社会人の前提であるマナーや常識を書いた事例は絶対禁止です。注意しておきましょう。

 

「失敗は特にありません」という回答は避けましょう。

 

蔵地 マイ
特に失敗がない場合でも何らかの事例を考えておきましょう。職務経験が短い場合などは大きなミスがないかもしれませんが、「仕事に対して熱意や責任感がないから重要な仕事を任せてもらえなかった」などと思われる場合もあります。

社内的なことでも構いませんので自分の経験談を話すようにしましょう。

 

失敗の原因とその後の対応を明らかにしましょう。

 

宮司 崇
失敗の原因を理解して、適切な対応や措置をとり、同じ間違いがおこらないように努めた。という形で事得られることが理想の回答です。

会社での失敗は、上司や同僚が助けてくれますから何とかなります。しかし、上司や同僚の手助けでも何ともならない大きな失敗や致命的な失敗は話さないほうが印象的にもいいです。

 

起きた失敗などは他人のせいにはしないこと。

大和 乙羽
自分の失敗の原因が誰かのせいであっても、その人のせいにしないこと。重要なことは、失敗よりも自信が成長した事実がポイントなのです。

「発注はした。と顧客がいっていましたが、実は発注はかかっていなかったのですが、先方は必ず発注したと言い張って・・・・」という理由ではなく、「発注ミスが起きたことがあり、発注時には必ず確認のメールもしくは電話をかけるようにした。」などと伝えるようにしましょう。

 

面接官・人事はココをみている!!

 

須佐 可夢偉
人は皆失敗を克服して成長しているわけですから、厳密には失敗ではないといえます。一番の肝心のところは、「応募者の問題解決能力」を中心に人間性を見ています。

こうした話を聞くことで、その人の精神力や忍耐力も見えてくる場合もあります。

 

鷹司 巫女
失敗を認めることはだれもが嫌なことです。そうしたことから逃げ出さずに自分のミスを客観的に判断分析して説明できる人は、評価の対象となります。

 

質問編「現在の仕事を選んだ理由はどうしてですか?」の回答例

 

 

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