CRMとは？カスタマーリレーションマネジメントの略称です！！英語の意味をそのまま直訳してみると、顧客とのよい関係を継続して構築することという意味ととらえれます。顧客の満足度を最大化するための方法で主に百貨店の外商の手法ともいえる方法です。
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CRMとは、カスタマーリレーションマネジメント！
神楽 仁CRMの意味は、顧客満足度を向上させるために、顧客との間に良好な関係を構築することに力点を置く経営手法のことです。個々の顧客の購買データから最高のサービスや商品を提供することにより顧客の満足度を高めて顧客単価を最大化する手法です。
百貨店の外商などがCRMを利用！
須佐 可夢偉この手法でわかりやすいのがデパートと言われる部門の外商と呼ばれる部門です。顧客一人一人が富裕層のために専属の外商マンがつき、顧客にセールスします。お付き合いから顧客の趣味や趣向などを分析し、百貨店の高級服や時計など顧客のニーズに沿ったものをつつめて販売します。外商マンがつく顧客は、一回の買い物で数十万～数百万以上の場合もあるスーパーリッチ層が多いのが特徴です。
絵などの絵画にもCRMが利用されています。
大和 乙羽絵などは、高くて数十億円以上のものも多々あります。一般人が入れない高級な販売専用の招待制の催しもたたあります。富裕層がターゲットでCRMを上手に利用して販売しています。
→クロージングとは？お客に商品やサービスを購入する決断をさせることです。