クロージングとは？お客に商品やサービスを購入する決断をさせることです。

クロージングとは、様々な意味を持つ英単語ですが、ここでの意味は、消費者に契約時に行うまでの最終段階、つまりお客さんに商品やサービスを購入させることを指します。このクロージング技術は販売員の話術によって成績が大きく異なりますので重要な要素といってもよいほどの技術といえます。

例えば、あなたが家電マンとしましょう。顧客がエアコンを買いに来たとします。買いに来た顧客ですから１００％売ることが可能です。しかし、顧客はどのメーカーがよいのかはわかりません。そこで家電マンが、お客さんの予算を上手に聞き出して顧客の求めるエアコンの能力と予算に照らし合わせてエアコンメーカーを選択させます。顧客の志向もありますが、能力や性能によって考えが変わる場合もあります。買いに来た顧客ですから売れるのですが、必ず来た顧客を逃さないクロージング技術が必要になってきます。

このクロージングまでいく過程がとても重要なのです。買いに来た顧客を逃せば、他のライバル社の店舗でエアコンを購入されるかもしれません。ですから、その場で即決させるテクニックをクロージングともいえるでしょう。

家電だけにはとどまらず、商品やサービスを売る企業にとってはものすごく必須なテクニックと言えるでしょう。そういう代表の神楽さんは、このクロージング技術でやはりトップ成績をたたき出していました（(笑)）。