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ペンディングとは？判断を先延ばしにしたい顧客が使う言葉です！！英語ではpendingというスペルで直訳すれば、「宙ぶらりん」の状態を指す言葉です。このことから、実際の現場でも問題を保留するといったニュ ...

プレゼンテーションとは？いろいろな状況で使う言葉ですが、主に製品やサービスを提供する際に顧客から聞き出した情報などをもとに自社製品や自社サービスを顧客に提案するときに使う言葉です。また、新入社員向けに ...

フォロー（アップ）とは？お客様に商品を販売した後の調査を指します。その商品を購入した顧客がその商品に対する導入効果をどのように思っているのか？ということをアフターフォローすることで状況を調査・確認する ...

プル戦略とは？メーカーなどが、広告や宣伝などにより消費者に働きかけることによって購買意欲などを喚起させて消費者を直接に販売店まで出向くように仕向けて自社の宣伝している商品を買わせるという戦略のことを言 ...

プッシュ戦略とは？販売チャネルに奨励金を提供し販売促進を図ります。例えば、昔で言えば携帯電話屋さんがいい例でしょう。一次代理店が携帯電話を売るために奨励金を出し携帯電話を拡販することが有名です。特に０ ...

節目需要とは？入学・就職・結婚・転居などの人生の節目で生まれる需要のことです。人生ではそのタイミングで必要なものがあります。例えば小学校に入学する時にはランドセルが必需品です。これも節目需要といえます ...

PDCAサイクルとは？ビジネスマンにとって初歩の言葉です！！計画（plan）、実行（do）、評価（check）、改善（action）の４つのステップをひとつのプロセスとして継続していくことによってビジ ...

引き合いとは？顧客からいただいた商品に関する問い合わせです！具体的には、顧客から寄せられた情報で商品の品質や数量、価格に加えて支払い条件などに関するお問い合わせのことを指しています。特に家電量販店や小 ...

ヒヤリングとは？対人営業に必要な初歩的スキルの１つです。それは、顧客に対する課題や悩みを聞き出して所属する会社の得意とする分野で問題を解決する提案をするための下地です。ヒヤリングが正確に要点をおさえて ...

バックマージンとは？メーカーなどから販売店に支払われる奨励金です。つまり、商品の販売数量に応じてこの設定が違います。そして、販売後に支払われますので値引きとは違った意味で使われています。大手家電販売店 ...